Avtal & villkor

Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 15 augusti 2026

De här villkoren gäller för tjänsten Nprove Kund som tillhandahålls av Nprove AB (”Nprove”, ”vi”). Villkoren gäller mellan Nprove och den kund (”Kunden”, ”du”) som beställer eller använder tjänsten. Har vi tecknat ett separat, skriftligt avtal med dig gäller det avtalet före dessa villkor om något skiljer sig åt.

1. Tjänsten och paket

Nprove Kund är en tjänst som besvarar samtal med AI-receptionisten Emma och hjälper till att sköta kundflödet – från samtal och bokning till offert, faktura, uppföljning och omdöme. Exakt vad som ingår beror på vilket paket du valt (Svar, Kundvård eller Allt i ett) samt eventuella tillval. En översikt av vad respektive paket innehåller finns på nprove.se/kund.

Vi hjälper till att sätta upp tjänsten och koppla in de system du redan använder enligt vad som avtalats. Vi arbetar löpande med att förbättra tjänsten, vilket innebär att funktioner kan tillkomma, ändras eller ersättas över tid.

2. Priser och betalning

Aktuella priser framgår på prislistan. Om inget annat avtalats gäller följande:

• Alla priser anges exklusive moms och avser abonnemang per månad.
• Abonnemangsavgiften betalas i förskott mot faktura med de betalningsvillkor som anges på fakturan.
• Uppsättning (onboarding) kan tillkomma och offereras separat, särskilt för paketet Allt i ett och för integrationer mot dina system.
• Tillval, t.ex. hemsida, prissätts efter omfattning och läggs till abonnemanget.

Vid utebliven betalning har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelse- och inkassoavgift, och att pausa tjänsten efter påminnelse. Vi kan justera priserna inför en ny abonnemangsperiod och meddelar då förändringen i rimlig tid i förväg.

3. Avtalstid och uppsägning

Om inget annat skriftligen avtalats löper abonnemanget tills vidare månadsvis, utan lång inledande bindningstid. Du kan säga upp abonnemanget till utgången av den innevarande betalperioden. Redan betalda avgifter återbetalas inte, men du behåller tillgången till tjänsten perioden ut.

Var och en av parterna får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot villkoren och inte rättar till det inom skälig tid efter skriftlig uppmaning.

4. Kundens åtaganden

Du ansvarar för att:

• lämna korrekta och uppdaterade uppgifter vid beställning och användning,
• använda tjänsten i enlighet med lag och dessa villkor, och inte för olaglig, vilseledande eller kränkande verksamhet,
• hantera dina inloggningsuppgifter säkert och ansvara för användare hos dig, samt
• informera dina egna kunder och uppringare i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag (se punkt 5).

5. Inspelning och sammanfattning av samtal

För att kunna svara, boka och sammanfatta ärenden kan Emma spela in och transkribera samtal samt skapa skriftliga sammanfattningar. Detta sker för att leverera tjänsten till dig. Du ansvarar, som den som möter dina uppringare, för att informera dem om att samtal besvaras av en digital assistent och kan spelas in och sammanfattas, i den mån sådan information krävs enligt tillämplig lag. Vi hjälper dig gärna med lämpliga formuleringar. Hur personuppgifter behandlas beskrivs i vår integritetspolicy.

6. Integrationer och tredjepartstjänster

Tjänsten kan kopplas till system från tredje part, till exempel ekonomisystem som Fortnox, kalender-, sms- och betalningstjänster. Sådana tjänster tillhandahålls av respektive leverantör under deras egna villkor, och vi ansvarar inte för fel, avbrott eller ändringar i tredjepartstjänster. Om en tredjepartstjänst ändras eller upphör kan det påverka delar av funktionaliteten.

7. Tillgänglighet och support

Vi strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, men lämnar ingen garanti om oavbruten drift. Planerat underhåll försöker vi förlägga så att det stör så lite som möjligt. Du får en direkt kontakt hos oss för support – inte en anonym kö. Support lämnas på svenska under kontorstid om inget annat avtalats.

8. Immateriella rättigheter

Nprove, plattformen bakom tjänsten och allt vi utvecklar tillhör Nprove eller våra licensgivare. Du får en icke-exklusiv rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Det innehåll och de uppgifter du lägger in (t.ex. ditt företags information och din kunddata) tillhör dig. Du ger oss rätt att behandla detta i den utsträckning som behövs för att leverera och förbättra tjänsten.

9. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. När vi behandlar personuppgifter för din räkning (t.ex. uppgifter om dina kunder) sker det som personuppgiftsbiträde, och ett personuppgiftsbiträdesavtal upprättas mellan oss när det behövs.

10. Ansvarsbegränsning

Tjänsten levereras med normal omsorg. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorade affärer eller förlust av data. Vårt sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till vad du har betalat för tjänsten under de senaste tolv månaderna före den händelse som ligger till grund för kravet. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag säger annat.

11. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor, till exempel när tjänsten utvecklas eller vid ändrad lagstiftning. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan med datum för när den uppdaterades. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i rimlig tid i förväg, och fortsatt användning efter att ändringen trätt i kraft räknas som att du godtar den.

12. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för avtalet. Tvist ska i första hand lösas genom överenskommelse mellan oss. Om vi inte kommer överens avgörs tvisten av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Är du konsument har du alltid de rättigheter som tvingande konsumentlagstiftning ger.

Har du frågor om villkoren? Hör av dig till hej@nprove.se så hjälper vi dig. Se även vår integritetspolicy.